当你网购后，如接到陌生电话或短信，对方以“客服”的身份向你提出“产品有问题、快递丢失”为由主动提出理赔，一定要提高警惕，仔细甄别，切勿因贪小便宜吃大亏！

“我当时也不知道怎么回事，就按照对方的指示就操作了，非常感谢咱民警，帮我追回了大部分钱款，我以后一定会提高警惕的！”6月8日，当宋女士拿到被“理赔客服”诈骗的大部分钱款后，对西安市公安局浐灞分局辛家庙派出所民警的帮助连连道谢，并对被骗的经历仍然心有余悸。

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事情还得从去年发生的一起电信诈骗案件说起。2022年8月30日，正在上班的宋女士接到一冒充物流客服的电话，称其网购的物品在运输中丢失，现在快递公司要对其进行理赔，但是在理赔前，必须开通一个虚拟认证通道，缴纳480元的认证金，并向宋女士发送了理赔中心的社交号码和视频通话APP。宋女士没有意识到这是骗子设下的陷阱，便在该“理赔客服”的指示下向对方转账“认证金”480元后，“理赔客服”向宋女士表示，快递理赔金和认证金会在2个小时后退还。

当宋女士等待理赔金和认证金到账时，没想到等来的又是骗子设置的下一个陷阱。“理赔客服”表示，需要理赔金和认证金退还，就要宋女士将自己的微信、支付宝上的余额转到银行卡上，被宋女士拒绝后，对方又向宋女士发送了“账户即将每7天扣除500元，连续36周”的信息。收到这一信息后，宋女士赶忙询问“理赔客服”，对方称这是由于宋女士开通了认证通道，要想关闭此通道，就要关闭银行卡转账权限并表示可以帮助宋女士关闭，再次向她发送了一条验证码信息，称只需要填写验证码信息，就可以关闭认证通道。宋女士信以为真，将验证码输入后，发现自己银行卡显示转账31111元，她突然意识到刚刚的操作并不是关闭银行卡转账权限，自己遭遇了电信网络诈骗，赶紧向辛家庙派出所报警。

民警接到宋女士报案后，第一时间为其紧急止付。通过询问宋女士描述的事情经过，民警确定这是一起典型的冒充物流客服的电信网络诈骗案件，派出所立即组织警力侦查并对涉案账户进行冻结，同时对该案犯罪组织进一步侦查研判。

近日，宋女士到派出所请求民警帮助，称杨某某的家属近期主动联系她表示要退还被骗钱款，宋女士担心再次被骗。经办案民警核查发现，今年4月23日该案涉案一级卡嫌疑人杨某某因涉嫌帮助信息网络犯罪已被贵州省贵阳市公安局花溪分局刑事拘留。经与贵阳警方联系沟通后，嫌疑人杨某某家属退还宋女士被骗的部分钱款31111元，其余钱款民警正逐步追回。目前，案件在进一步办理中。

警方提示

1.如遇电商或物流“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登录官网进行核实，未核实清楚的情况下不轻信对方，并立刻挂断电话，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作。

2.正规的退款退货会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证信誉为幌子诱导您下载各种网贷软件贷款转账。

3.不要随意点击不明链接，不要轻易泄露个人信息，不轻信来路不明的微信、电话和短信，不向陌生人转账、汇款。

编辑：徐瑞霞